במקרה שקיימים פגמים במוצר, הלקוח רשאי שלא לקבל את המוצר ואינו נדרש לשלם דבר, וכן רשאי להחליפו. לעומת זאת, אם אין פגם במוצר, הלקוח אינו יכול לסרב לקבלתו, מאחר שהמוצר מיוצר במיוחד עבורו.
